Conditions du porte-monnaie

1. Objet

Ces conditions encadrent le porte-monnaie My Laundry : un crédit prépayé, rechargé par carte bancaire, qui permet de lancer depuis l’application les machines et produits des laveries partenaires. Elles complètent les conditions d’utilisation de l’application et la politique de confidentialité.

Vous les acceptez en cochant la case prévue avant votre première recharge, puis à chaque nouvelle version.

2. Qui fait quoi

• MY LAUNDRY SAS (SIREN 989 005 335), 8 rue Gambetta, 64800 Nay (« My Laundry ») édite l’application et gère le porte-monnaie : recharges, soldes, encaissement des achats pour le compte des laveries.
• Chaque laverie partenaire est exploitée par son gérant, un professionnel indépendant. C’est lui qui vend le lavage, le séchage et les produits, fixe ses prix et entretient ses machines.
• Le porte-monnaie est utilisable uniquement dans les laveries partenaires qui ont signé un contrat avec My Laundry et qui affichent le paiement dans l’app.

3. Recharge

• Vous rechargez votre porte-monnaie avec l’un des montants proposés dans l’app (actuellement 20 €, 30 €, 50 € ou 100 €).
• Le paiement est traité par Stripe, prestataire de paiement agréé : My Laundry ne voit jamais votre numéro de carte.
• Le montant est crédité dès la confirmation du paiement. La recharge est sans frais pour vous. Le solde ne produit pas d’intérêts.

4. Durée de validité

Le crédit n’a pas de date limite : il reste disponible tant que votre compte existe.

5. Lancer une machine

• Le lancement depuis l’app n’est possible que sur place (votre position est vérifiée au moment du lancement) et pendant les horaires d’ouverture de la laverie.
• Le prix appliqué est celui affiché dans l’app au moment du lancement, remises comprises. Il peut différer du prix affiché sur place.
• Votre porte-monnaie est débité au moment où vous confirmez. Si la commande ne parvient pas à la machine, le montant est recrédité immédiatement et vous en êtes informé.
• Vous devez vérifier la machine choisie avant de confirmer (numéro, programme, durée, produits).

6. Un problème avec une machine

Si la machine a reçu la commande mais n’a pas fonctionné correctement, contactez la laverie (coordonnées sur sa fiche dans l’app) dans les 15 jours. Le gérant peut relancer la machine gratuitement ou rembourser tout ou partie de l’achat sur votre porte-monnaie. À défaut de réponse, écrivez-nous à contact@my-laundry.fr : nous transmettrons et suivrons votre demande.

7. Remboursement du solde

Vous pouvez demander à tout moment le remboursement de tout ou partie de votre solde non utilisé, en écrivant à contact@my-laundry.fr. Le remboursement est fait sur la carte utilisée pour la recharge ou par virement, sous 30 jours, sans frais. Le solde doit être remboursé ou utilisé avant la suppression de votre compte.

8. Droit de rétractation

Votre solde non utilisé reste remboursable à tout moment (article 7). En revanche, un lavage, un séchage ou un produit lancé depuis l’app est un service exécuté immédiatement à votre demande : en le lançant, vous demandez son exécution immédiate et renoncez au droit de rétractation pour cet achat (article L221-28 du Code de la consommation).

9. Sécurité de votre compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Signalez-nous sans attendre toute utilisation que vous n’avez pas faite. En cas de fraude ou d’usage abusif (par exemple contestation de paiement injustifiée), My Laundry peut suspendre le porte-monnaie le temps de vérifier.

10. Responsabilités

My Laundry s’engage à tenir votre solde exact et à transmettre vos commandes aux machines. Le gérant est seul responsable du fonctionnement des machines, de la qualité du service de lavage et des produits vendus. L’application peut être momentanément indisponible (maintenance, réseau) : vous pouvez toujours payer sur place avec les moyens de la laverie.

11. Données personnelles

Pour le porte-monnaie, nous conservons l’historique de vos recharges et achats, et la position utilisée pour vérifier que vous étiez sur place. Détails et durées de conservation : politique de confidentialité.

12. Modification des conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. La nouvelle version vous est présentée avant votre recharge suivante et doit être acceptée pour recharger. Votre solde reste acquis dans tous les cas.

13. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation : contact@my-laundry.fr. Si vous n’obtenez pas satisfaction dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net, où vous pouvez déposer votre demande en ligne.

Ces conditions sont soumises au droit français.